La politique qualité « Maison » de l’Office de Tourisme

 

Obtention de la marque QUALITE TOURISME ™ le 4 octobre 2017

 

Bienvenue chez vous !

Les services proposés au sein de cette maison «Office de Tourisme» ont été pensés pour vous…

Authentique et unique, une authentique maison de village à la décoration unique

Le sens de l’accueil et de l’écoute, 100 % personnalisé : information, conseil et assistance ne sont pas que de jolis mots entre nous

On vous déniche le must, rencontres choisies, nouveautés, visites adaptées, on ne s’est pas rencontré par hasard…

Toujours là ! Parce que Saint-Paul de Vence se visite toute l’année, nous sommes ouverts tous les jours

On s’adapte ! Parce que vous êtes tous différents et que vos besoins évoluent

Notre clef, la qualité !

Parce qu’on ne construit pas une maison sans outil, sans plan et sans référence, l’équipe de l’Office de Tourisme de Saint-Paul de Vence a souhaité s’engager dans la démarche Qualité Tourisme. Nous appliquons au quotidien le référentiel de la marque et l’adaptons aux valeurs de notre destination et au sens que nous souhaitons donner à nos métiers.

La marque QUALITE TOURISME ™ est un enjeu majeur pour l’équipe d’accueil  et pour la structure. Rédiger et partager nos savoir-faire, nos procédures, se mettre en accord avec les 130 critères obligatoires du référentiel qualité, diffuser l’information interne et externe, mesurer la satisfaction de nos clients, former l’équipe… nous avons à présent à notre disposition une formidable boite à outils (en amélioration constante) qui permet de professionnaliser, reconnaître, pérenniser le travail de l’Office de Tourisme et atteindre nos objectifs.

Nos engagements

Vis-à-vis du visiteur : 

Développer un accueil personnalisé, sensible et adapté aux attentes de nos visiteurs

Diffuser une information pertinente, à jour, accessible à tous et multilingue

Proposer une offre renouvelée, propice à la découverte et aux rencontres

Garantir l’exactitude et la qualité des prestations proposées par les professionnels

Veiller au développement d’un tourisme responsable et harmonieux

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