Cette année, l'Office de Tourisme de Saint-Paul de Vence s'engage avec ses adhérents sur la qualité.
Les services proposés au sein de cette maison «Office de Tourisme» ont été pensés pour vous… Authentique et unique, une authentique maison de village à la décoration unique Le sens de l’accueil et de l’écoute, 100 % personnalisé : information, conseil et assistance ne sont pas que de jolis mots entre nous On vous déniche le must, rencontres choisies, nouveautés, visites adaptées, on ne s’est pas rencontré par hasard… Toujours là ! Parce que Saint-Paul de Vence se visite toute l’année, nous sommes ouverts tous les jours On s’adapte ! Parce que vous êtes tous différents et que vos besoins évoluent
Notre clé, la qualité !
Parce qu’on ne construit pas une maison sans outil, sans plan et sans référence, l’équipe de l’Office de Tourisme de Saint-Paul de Vence a souhaité s’engager dans la démarche Qualité Tourisme. Nous appliquons au quotidien le référentiel de la marque et l’adaptons aux valeurs de notre destination et au sens que nous souhaitons donner à nos métiers.
La marque QUALITE TOURISME ™ est un enjeu majeur pour l’équipe d’accueil et pour la structure. Rédiger et partager nos savoir-faire, nos procédures, se mettre en accord avec les critères obligatoires du référentiel qualité, diffuser l’information interne et externe, mesurer la satisfaction de nos clients, former l’équipe… nous avons à notre disposition une formidable boite à outils (en amélioration constante) qui permet de professionnaliser, reconnaître, pérenniser le travail de l’Office de Tourisme et atteindre nos objectifs.
Obtention de la marque QUALITE TOURISME ™ le 4 octobre 2017.
Notre politique qualité
DAPHNÉ PELTIERRéférente Qualité Tourisme & Conseillère en séjour
Quel impact sur le visiteur ? Une satisfaction que nous voulons la plus proche de 100% et ce, en toute saison. Lorsqu'il repart de l'Office de Tourisme, le visiteur doit avoir trouvé réponse à ses questions mais également avoir une vision plus élargie des activités de notre destination et des alentours. Un accueil et des services de qualité, deux bonnes raisons pour le visiteur de revenir ou de conseiller Saint-Paul de Vence sur une durée de séjour plus longue. Nous avons tous les ingrédients nécéssaires pour cela, à nous de faire la démonstration de notre sens de l'accueil.
Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'État a créé la marque Qualité Tourisme™. La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Parce qu’elle s’adresse à toute la chaine d’accueil touristique, Qualité Tourisme™ vous accompagne tout au long de votre séjour : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… Vous pouvez programmer vos vacances en toute sérénité. Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants, tous s’associent à Qualité Tourisme™ afin de vous réserver un accueil d'excellence : près de 5 500 établissements sont ainsi labellisés Qualité Tourisme™.
